網站常見問題
Q1:購物需要先加入會員嗎？
不需要喔！我們提供您簡單又安全的購物流程，無須先加入會員即可進行訂購。Q2:購物流程
1.第一次購物：選擇商品加入購物車結帳時填寫正確會員資料完成購物。2.非第一次購物：選擇商品 > 加入購物車 > 進入購物車確認訂購 > 輸入會員帳號密碼(系統自動幫您註冊) > 選擇結帳方式 > 完成購物。
Q3:忘記密碼?
若您忘記密碼，請在點選「會員登入」後，請您點選『忘記密碼』再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的e-mail信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結即可進行重設密碼。
Q4:忘記第一次購物時所填寫的e-mail信箱?
請撥打客服專線06-5904983或e-mail(service@addons.com.tw)與我們聯繫。Q5:如果您沒有收到認證信以及訂單狀態的通知信
可能有以下幾個原因：1. 系統忙碌中，信件仍未送到您的信箱，請過一段時間再去收信。
2. 認證信被系統誤判為垃圾信，請到「垃圾信件」匣中去找尋。
3. 您的信箱資料有誤，請到「我的帳戶」裡面進行更改。
Q6:客服時間＆聯絡地址
週一到週五09:30～12:00，13:30～17:00(例假日除外)＆台南市新化區中興路748號。Q7:其他：
完成線上訂購程序以後，系統會自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知，該項通知為證明本系統已經收到您的訂購訊息，不代表交易已經完成或契約已經成立，本網站保留是否接受此筆訂單的權利。若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有本網站無法接受訂單之情形，本網站得拒絕接受訂購。若單價超出市場期價格，訂單需經本網站確認方可同意出貨。若有消費者糾紛，則以台南縣市為主要協調單位。訂單常見問題
Q1: 可選擇的付款方式有那些?
1.信用卡線上付款 ( 國內/國外信用卡皆可使用 )2.ATM /銀行轉帳付款
3.宅配貨到付款
4.Line Pay 付款
5.Atome Pay 先買後付款
若您希望使用“傳真刷卡付款”，麻煩請洽詢客服人員。
註1： 部分品牌商品目前尚不提供貨到付款以及便利商店取貨付款服務，請您見諒！
註2：國際訂單僅提供「信用卡刷卡」。
Q2: 選擇信用卡付款在過程中會跳轉到台新銀行的支付平台，這是正常的嗎？
哎喔購物網目前跟台新銀行搭配信用卡收款服務，當您選擇信用卡刷卡付款時，點了下一步之後，會直接進入台新銀行的刷卡視窗畫面，同時系統會直接把您的帳號和訂單資料帶過去，只要填寫您的信用卡資料即可完成刷卡付款動作，如有問題請撥打客服專線06-5904983或e-mail(service@addons.com.tw)與我們聯繫。Q3: 選擇ATM /銀行轉帳付款，轉帳後需要回報後五碼嗎？
不用喔，哎喔購物網目前提供ATM帳號服務，在您完成線上下單後，網頁下方看到虛擬轉帳帳號，請依據該帳號進行匯款(亦可在訂單資料裡面查詢該銀行帳號)，並轉帳完成後，系統會自動完成確認，無需回報您的轉帳後五碼，如有問題請撥打客服專線06-5904983或e-mail(service@addons.com.tw)與我們聯繫。Q4: 要如何查詢目前的訂單處理狀況
請至「我的帳戶」即可查詢。Q5: 如何修改訂單?
為避免造成帳務錯誤，目前系統無提供主動修改訂單。如有需要修改的部分，請撥打客服專線06-5904983或e-mail(service@addons.com.tw)與我們聯繫。
Q6: 如何取消訂單
請至「我的帳戶」取消訂單。訂單取消時，若產生銷貨折讓單等事宜，同意由本公司代為處理。Q7:加入購物車的商品或未付款完成之訂單會保留多久?
加入購物車的商品，可以於48小時內進行付款作業，逾期則商品將自動於購物車清單中移除。(到期之前我們會以e-mail的方式來通知您。)配送取貨問題
Q1: 可選擇的配送方式有那些？
1.黑貓宅急便2.郵局（主要針對台灣外(離)島）
3.順豐快遞（針對亞太地區）
4.OCS華美航運（其他國家地區）
Q2: 運費如何計算？
全館消費滿 NT$ 1000 免運費 (僅限台灣)。台灣地區，購物未滿免運費的金額每單酌收 NT $ 100 元的運費，台灣之外的地區，在結帳時，當您選擇好地區之後，系統將會自動帶出運費。
註：以扣除折扣與使用優惠券之後的金額為基準。
Q3: 訂單是否可指定時間/日期送達
目前只有宅急便可以指定送貨時間喔，請您在訂單備註裡面標記，我們會特別在出貨單上標明，請宅配人員依據指定時間派送。Q4: 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
出貨時間為當日12:00前完成的訂單，原則上安排當天出貨，除預購或特殊情況，客服會另行通知，週六日、補班日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。 如果是宅配，台灣地區，原則上一至兩天到貨（但仍需依據黑貓宅急便實際配送時間），至於國際配送，如為亞太鄰近國家，原則上約兩至三天到貨(視通關所需時間而定)，歐美國家則可能需要五到七天左右的時間。Q5: 提交訂單後，收件地址要變更，請問如何更改？
由於理貨出貨作業非常快速，完成訂購後請恕無法直接在網路上更改收貨地址，請直接在客服中心聯繫或撥打客服專線將欲變更的收件地址通知我們做修改， 我們必須進一步確認是否已經出貨，如已出貨，則需請您設法在原址確認收件，若未出貨，才有可能為您更改收件資料。Q6: 商品是否可以配送到外(離)島?
台灣外島不提供「貨到付款」服務，僅以郵局配送，不便之處敬請見諒。Q7: 商品是否可以配送到海外?
如果您身在其他國家地區，想購買哎喔購物網上的商品，可於結帳時，在送貨地址，下拉選擇其他國家地區，並填入完整英文地址，目前提供「信用卡刷卡」、「Paypal 快速付款」兩種支付方式，我們將竭誠為您做後續的服務！(註：國際運送不提供滿千元免運費的服務，選擇了國家/地區後，系統會自動帶出運費！)Q8: 關於國際運送的法令與稅金問題？
由於國際運送目的地之國家或地區法令與關稅標準不同，請注意並遵守收貨之國家或地區的進口規範與限制，如在領取包裹時通知收件人需繳納該國家或地區之關稅等稅金及費用，則需由收件人自行負擔。如收件人不願支付關稅致使包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費、兩地關稅、倉儲等費用後，再退回原訂單餘額。發票常見問題
Q1: 商品七天鑑賞期間內辦理退貨退款，但發票該怎麼辦？如果預購時間過長，想取消訂單，怎麼處理？
在一定週期內(當月分內)，系統會自動註銷您已經開立的電子發票，並協助您安排退貨退款；如果是預購商品，預購期間有跨越月份的，且因為等候的時間過長，日後想要取消訂單，若產生銷貨折讓單等事宜，同意由本公司代為處理，而後進行退款安排。Q2: 電子發票中獎如何通知？
本公司所開立的發票皆有登記，可至財政部稅務入口網站查詢，本公司採用「鯨躍科技」的電子發票系統，若您的發票有中獎，可以自行至全家超商利用FamiPort機台，查詢中獎發票並列印，列印方式請參考這裡： 中獎發票列印。Q3: 收到發票但抬頭開錯，要如何處理？
請在發票開立日當月25日前掛號送達聯絡地址（臺南市新化區中興路748號），並註明正確的統編資料，以利本公司換開發票。Q4: 三聯式發票是否可以換開二聯式發票?
若您當初於訂購時已選擇三聯式發票，訂單成立後就無法更改為二聯式發票，反之亦然。 請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。Q5: 同一筆訂單能否開立多張發票？
每筆訂單僅能開立一張發票，無法申請開立多張。Q6: 如有選擇索取紙本發票，多久會收到？會寄到哪？
因應目前政府推行電子發票，因此我們每張訂單皆於訂購完成後，系統自動寄出電子發票到您指定的email帳號，並且資料已上傳國稅局系統，請直接由email中列印即可使用喔。會員制度與購物金
Q1: 會員分級?
一般會員: 只要您有註冊就可以成為我們的會員唷！VIP 會員: 單筆購物或消費累積滿 10,000 元立即升級為黃金會員；滿 30,000 元立即升級為鉑金會員！（一年有效唷！）
Q2: VIP會員獨享優惠
成為黃金會員之後從下次購物開始可享每次購物累積雙倍購物金的優惠。成為鉑金會員，未來可享每次購物累積五倍購物金的優惠！（一年有效唷！）
我們也將在會員的生日以及主要節慶假日透過 email 寄送本站優惠券到您的電子信箱唷！
Q3: 會員獲得購物金的方式?
1. 註冊成為新的會員，立即可以獲得 100 元購物金！2. 購物每滿 100 元可累積 1 元購物金！
3. 推薦好友來哎喔首次購買成功，立即可以獲得 50 元購物金！
4. 推薦的好友成功註冊會員，被推薦的人可額外獲得 20 元購物金(14天有效)！
購物金可以進行未來購物的同等金額抵扣，1元購物金=NT$1。
Q3: 會員的購物金怎麼使用?
每次購物可使用 1 元購物金來扣抵新台幣 1 元（不可與優惠券同時使用），該次購物的抵用上限為購物車總金額的 10%。另外，未來我們將不定期的舉辦購物金換購的優惠活動！
帳款問題
Q1: 目前提供哪些付款方式？
1.信用卡線上付款( 國內/國外信用卡皆可使用 )。2.Paypal 快速付款(針對國外付款)。
3.WebATM 付款。
4.宅配貨到付款。
5.LINE Pay付款。
Q2: 商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
由於受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單才能完整成立並且安排出貨。我們統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款的喔。Q3: 可以接受國外的信用卡嗎？
沒有問題喔，您可以使用國外的信用卡來刷卡支付。Q4: 我刷卡失敗，持卡行告知請貴公司打電話去確認？
銀行與一般實體商店的作法通常是讓客戶正好在刷卡機旁邊，店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份，可是本站是網路訂購方式非上述情況，必須請客戶自行向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」。Q5: 請問傳真刷卡要如何操作？
請您在下單過程中選擇「傳真刷卡付款」方式，並在下單完成的時候，下載列印傳真刷卡訂購單，請依據表單指示完整填寫並簽名，然後請拍照email至service@addons.com.tw或者傳真至06-5906284，客服人員將會幫您完成訂購流程。傳真刷卡單下載Q6: 查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會請款嗎？
如確認訂單為授權失敗，銀行並不會向您請款，授權失敗原因可能為網路壅塞或是系統機制等不明因素，導致我們未接獲此筆訂單授權碼， 因此訂單確定失效亦不會做請款作業。如您尚需此商品，請於網站上重新下訂單即可，如有不便之處，敬請見諒！
Q7: 如果選擇ATM轉帳付款，要如何處理？
訂單提交成功的頁面，會有ATM銀行轉帳所需要的全部訊息，您也會在您提交的email郵箱收到訂單確認的郵件，裡面也會註明ATM銀行轉帳的訊息 (或者到「我的帳戶」的「我的訂單」裡面查看)。請您在訂單送出後的48小時內，就近選擇任一部金融行庫或郵局的ATM自動提款機轉帳繳款。
戶名：捷思唯數位整合股份有限公司
轉帳銀行代號：007(這是第一銀行代碼，共３位)
轉帳銀行分行：新化分行
轉帳帳號：62510068361（共１１碼）
退換貨及退款相關問題
Q1: 有提供退換貨嗎？
有提供退換貨服務，但為了加快您收到商品的時間，建議您以先退貨再重新下單訂購的方式會比較快唷！Q2: 退貨有什麼需要注意的事項？
哎喔購物網提供七天鑑賞期，但鑑賞期並非試用期，退貨商品必須是全新狀態且包裝完整（保持商品、內外包裝、附件、購物明細、贈品等之完整性），否則恕不接受退換貨。如非商品寄錯貨或者商品瑕疵問題之退換貨，請將貨物回復原狀並寄回哎喔指定的退貨地點。如商品的外包裝(包含：紙箱、袋子等)有毀損、破壞，無法進行二次銷售者，我們會根據廠商之要求，代收整理整新費用。＊如已有索取紙本發票請務必連同一起附上，並請在七天鑑賞期內將商品寄回(郵戳為憑)。
Q3: 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
當於7天鑑賞期內因商品瑕疵問題須做更換，煩請您聯繫客服中心或撥打客服專線告知我們您欲換貨之訂單編號，我們將盡快協助為您處理 (換貨一律先將商品取回檢測再盡快寄出)。Q4: 收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理？
煩請您在七天鑑賞期內聯繫客服中心或撥打客服專線告知我們您欲換貨之訂單後，將貨物回復原狀並自行寄回哎喔指定的退換貨地點。換貨產生的來回運費由消費者自行承擔喔 。(換貨一律先收到商品檢測後再寄出)。Q5: 收到商品不喜歡可否退貨？
您購買網站的任何商品，都能享有到貨後隔天起算之7天鑑賞期（註：鑑賞期並非試用期喔）。Q6: 未收到商品可否辦理退款取消訂單？
訂單完成後到哎喔為您出貨前可以在任何時間點在網站帳戶中心取消訂單。若產生銷貨折讓單等事宜，同意由本公司代為處理。如您使用信用卡付款或訂單已經完成出貨，煩請您Email聯繫客服中心或撥打客服專線06-5904983告知我們，我們將盡快協助為您處理。
Q7: 過了鑑賞期，才發現我的商品有問題，該怎麼辦?
若您購買的商品已超過了鑑賞期的退\換貨時效，仍享有原廠提供的售後維修服務。Q8: 如何辦理退貨？
請先電話或Email聯絡客服申請退貨，再將包裹寄至：712 臺南市新化區中興路748號 / 哎喔購物網 退貨組 收
非因商品質量問題，您需自行負擔寄送運費。因商品質量問題發生退貨，運費補貼以60元為上限。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。待商品收回並驗收無誤後，將進行退款，並於退款日當天發送E-mail通知您。
Q9: 請問退款的方式有哪些？
原則上，我們將優先將您的退款退回至您在哎喔購物網的「我的帳戶」的「我的購物金」上，如果您想要把款項退回到您的銀行帳戶，請聯絡客服人員協助處理。若您需要將款項退回您的銀行帳戶，請您透過 email 方式 (service@addons.com.tw) 告知您所指定的銀行帳戶 (包含分行資訊) ，我們將於收到後5個工作天內退款完成。
註1：如因商品質量問題發生退貨，補貼的郵資將轉換成等同金額的購物金到您的帳戶中，您約可於第8個工作天至「我的帳戶」查詢相關退款狀態以及查詢您的購物金(未來購物可直接折抵現金)。
註2：如非商品質量以及出錯貨等問題導致的退貨，我們將在退款時扣除出貨所產生的運費以及退貨所產生的相關手續費，因此請您於確認訂單前，協助我們做好訂單確認動作。
其他問題
Q1: 如何訂閱電子報
您第一次申請加入會員時，在填寫個人基本資料區即可以選擇訂閱電子報。當您完成訂閱後，將會不定期收到最即時的好康訊息。
